120接线员接电话流程
120急救工作流程
(一)、“120”电话呼救：当发生意外或急病时，患者或目击者，拨打“120”急救电话。
(二)、受理急救电话：急诊值班人员了解病情、事发地址，按需要迅速调派急救资源，并做好详细记录，必要时向上级报告(如：大型突发事件)。
(三)、救护人员接到电话后快速出动，急救人员根据呼救受理人员的指令和病情，携带必要的抢救药品和医疗设备10分钟出车。
(四)、到达现场：急救人员携带急救药品、器材，尽快赶到病人身边，根据病种、病情实施现场急救。
(五)、安全搬运：根据病情，采取正确搬运方式和体位，安全搬运病人。
(六)、确定转达医院根据病情以就近、就急、就能力，尊重病人及家属意愿为原则，确定转送医院。在重大公共卫生突发事件发生时，转送病人要服从现场指挥。特殊情况，需要病人或病人家属在医疗文书上签字。
(七)、途中监护：急救或转送途中，医护人员应对病人的生命体征进行严密监护，最大限度地保证病人途中生命安全。
(八)、抵达医院：抵达医院后将病人送入相应科室，并与接诊人员认真交接病情与处置。
(九)、返回：返回科室后，整理院前急救病历、进行登记、检查器材、补充药品、做好再次出诊准备。
120急救注意事项
1、确定对方是否是医疗救护中心。
2、在电话中讲清病人所在的详细地址。如"XX区XX路X弄X号X室"，不能因泣不成声而诉说不全，也不能只交待在某厂家旁边等模糊的地址。
3、说清病人的主要病情。诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等，使救护人员能作好救治设施的准备。
4、报告呼救者的姓名及电话号码，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人联系。
5、若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，比如楼房倒塌、火车出轨、毒气泄漏、食用蔬菜中毒等，并报告罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。
6、挂断电话后，应有人在住宅门口或交叉路口等候，并引导救护车的出入。
7、准备好随病人带走的药品，如衣物等。若是服药中毒的病人，要把可疑的药品带上;若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等。当然不要忘了尽可能带足医疗费用。
8、疏通搬运病人的过道。
9、若在20分钟内救护车仍未出现，可再拨打120。如病情允许，不要再去找其他车辆，因为只要120接到你的呼叫是一定会来救护车的。
10、选择去哪个医院有两个准则。一是就近，二是考虑医院的特色。但首先是“就近”的原则，因为对于需抢救的病人而言，争取时间尤为重要。
120接线员需要什么样的培训
亲亲[开心]，很高兴为您解答哦[心]120接线员需要样的培训都是日常工作的如下：1、要做到不脱岗、不串岗、精神饱满不瞌睡、不做与工作无关的事，随时准备接听电话。2、负责接听咨询、申诉、举bao电话。3、当电话铃响2声是及时接起。左手那电话，右手拿笔。嘴与话筒保持3厘米距离。4、使用标准普通话、语言中速偏慢、声音甜润、热情、柔和、吐字清晰，不能有气无力，保证对方能听到。5、使用规范礼貌用语，您好，我是几号接线员。请问，您有什么问题需要解决。请问，您有什么问题需要反映。6、提高倾听能力、善于判断对方身份、年龄使用一些拉近距离的称谓，比如大爷、大妈、大叔、大婶、大哥、大姐等。也可试探xing的询问来确定。7、认真听对方讲话，让对方把话讲完，比如暖气温度不到标准，对方也理解是第一年，但就是想提点意见，心里痛快。听的过程中要回应对方表示你在认真的听，这是对对方的尊重。经常讲，是、对、好、我听着呢、我明白了、请讲、不客气、我理解等语言。8、当对方十分着急说话不清时，要讲，请您讲慢一点好吗，我好做一下记录，尽快联系给您解决。9、要准确询问清楚对方的问题和情况，比如暖气就不热，还是前面几组热、后几组不热让处理的人员有充分准备。【摘要】
120接线员需要什么样的培训【提问】
亲亲[开心]，很高兴为您解答哦[心]120接线员需要样的培训都是日常工作的如下：1、要做到不脱岗、不串岗、精神饱满不瞌睡、不做与工作无关的事，随时准备接听电话。2、负责接听咨询、申诉、举bao电话。3、当电话铃响2声是及时接起。左手那电话，右手拿笔。嘴与话筒保持3厘米距离。4、使用标准普通话、语言中速偏慢、声音甜润、热情、柔和、吐字清晰，不能有气无力，保证对方能听到。5、使用规范礼貌用语，您好，我是几号接线员。请问，您有什么问题需要解决。请问，您有什么问题需要反映。6、提高倾听能力、善于判断对方身份、年龄使用一些拉近距离的称谓，比如大爷、大妈、大叔、大婶、大哥、大姐等。也可试探xing的询问来确定。7、认真听对方讲话，让对方把话讲完，比如暖气温度不到标准，对方也理解是第一年，但就是想提点意见，心里痛快。听的过程中要回应对方表示你在认真的听，这是对对方的尊重。经常讲，是、对、好、我听着呢、我明白了、请讲、不客气、我理解等语言。8、当对方十分着急说话不清时，要讲，请您讲慢一点好吗，我好做一下记录，尽快联系给您解决。9、要准确询问清楚对方的问题和情况，比如暖气就不热，还是前面几组热、后几组不热让处理的人员有充分准备。【回答】
兔子知识：120接线员属于财务科。120话务员负责24小时接听120个急救电话，及时合理安排救护车和医生出诊。120话务员岗位职责是在急救中心统一管理下，24小时接听120个急救电话，及时合理安排救护车和医生出诊。在接听紧急呼叫过程中，经营人应详细询问遇险人员的受伤情况、遇险人员的具体位置和联系方式，并详细记录。与此同时，救护车司机和车上的急救人员将被告知细节。【回答】
拓展【回答】
接线员须熟悉周边地理位置么【提问】
接线员须熟悉周边地理位置，需要的。【回答】
熟悉对院前急救工作至关重要。亲【回答】
接线员须培训多久上班【提问】
接线员须培训一周，半个月都有上班，具体看您的学习情况。亲【回答】
培训合格就能上岗，亲【回答】
接线员接到救命电话都需要怎么做，哪些步骤【提问】
亲，这些都会培训的。【回答】
亲，平台规定回答第一个问题，如果需要培训的信息和步骤需要升级老师的服务包哟。【回答】
120接线员招聘要求
120接线员招聘要求： 1、遵纪守法，品行端正，身体健康，吃苦耐劳，能适应夜班工作。 2、40周岁以下，性别不限，大专以上文化水平。 3、能熟练运用汉字输入法，普通话标准，当地户籍或医学相关专业毕业者优先。 120接线员岗位职责： 一、120接线员在财务科的统一管理下负责24小时接听120急救电话并及时、合理安排救护车和医生出诊急救。 二、值班的120接线员在工作时间内必须坚守在120急救电话旁负责接听、记录并调度120救护车和驾驶员。如有特殊情况须暂时离开工作岗位，必须委托其他接线员负责接听120急救电话，否则以脱岗按医院相关制度处理，造成严重后果的需承担相应的责任。 三、120接线员必须要有高度的责任心、熟练的业务能力，熟悉医院的120出车急救流程。接到120电话时，应详细询问求救人员的伤病情况（车祸、心脏病等及伤员人数）、求救人员的具体方位、联系方式，并详细记录在案。 同时应立即将详细情况通知救护车驾驶员和随车急救医生，并将接到电话的时间和发车时间准确记录在《120登记本》。如确定不能立即出车，应与病人做好沟通，根据伤情指导他们充分利用其他交通工具来院。
120电话接线员怎么接线？
1、告知患者性别、年龄和病情，不舒适的具体症状，是否有神志不清、胸痛、呼吸困难、肢体瘫痪等症状，以便急救人员作好准备，到达后对症抢救。2、告知详细地址，要清楚、准确地讲明病人所在的详细地址，以及救护车进入的方向、位置，特别是夜间，以便急救人员可迅速、准确地到达现场。3、留下可联系的电话号码并保持电话畅通，以便救护人员随时通过电话联络，进一步了解病情和电话指导抢救。说清楚以上内容，得到"120"指挥中心示意挂机后方可挂机，然后耐心等待"120"转呼急救中心出车救护。